Balikpapan – Komitmen menghadirkan pelayanan kepolisian yang profesional dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat terus dilakukan SPKT Polda Kalimantan Timur. Salah satunya melalui pemanfaatan kanal Elektronik Pengaduan dan Informasi (EPZI) sebagai sarana masyarakat memberikan penilaian terhadap pelayanan yang telah diterima, Selasa (6/10/26).
Pemanfaatan kanal tersebut terlihat saat seorang masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan di ruang SPKT Polda Kaltim turut berpartisipasi mengisi survei kepuasan. Sebelumnya, masyarakat tersebut datang untuk menyampaikan pengaduan berkaitan dengan dugaan tindak pidana penipuan dan penggelapan.
Dalam proses pengisian survei, masyarakat mendapatkan pendampingan dari personel Piket Siaga SPKT Regu I, Brigpol Hafizh. Pengisian dilakukan secara sukarela setelah seluruh proses pelayanan selesai diberikan.
Melalui survei EPZI, masyarakat dapat menyampaikan penilaian terhadap pengalaman pelayanan yang diterima. Setiap tanggapan yang diberikan menjadi masukan penting bagi kepolisian dalam melihat aspek pelayanan yang sudah berjalan maupun bagian yang masih perlu ditingkatkan.
KA SPKT Polda Kaltim AKBP Elvis Irawan, S.H., mengatakan partisipasi masyarakat melalui survei tersebut merupakan bagian penting dalam membangun pelayanan publik yang semakin baik.
“Penilaian masyarakat menjadi salah satu bahan evaluasi bagi kami. Dari masukan yang diberikan, kami dapat mengetahui apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat,” ujarnya.
Ia menambahkan, SPKT Polda Kaltim akan terus berupaya memberikan pelayanan yang mengedepankan kemudahan, kecepatan, keterbukaan, serta sikap humanis kepada setiap masyarakat yang datang membutuhkan pelayanan kepolisian.
“Setiap masyarakat yang mendapatkan pelayanan kami persilakan memberikan penilaian melalui EPZI. Kami terbuka terhadap kritik maupun saran karena hal tersebut menjadi bagian dari proses perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan,” tambahnya.
Menurutnya, pelayanan prima tidak hanya diukur dari proses pelayanan yang diberikan petugas, tetapi juga dari sejauh mana masyarakat merasa mendapatkan pelayanan yang mudah, jelas dan responsif.
Melalui evaluasi yang dilakukan secara berkelanjutan serta keterlibatan masyarakat dalam memberikan penilaian, SPKT Polda Kaltim berkomitmen menjadikan pelayanan publik sebagai bagian penting dalam mewujudkan Polri yang semakin dekat, profesional dan dipercaya masyarakat.
Humas Polda Kaltim
